Un casier Mondial Relay autour de moi se repère dans la carte des points relais et lockers du site Mondial Relay ou dans l’application, avec la géolocalisation ou un code postal. Le colis s’y retire avec le code reçu par SMS ou e-mail, et le réseau compte environ 9 000 lockers en France.
Où trouver un casier Mondial Relay près de chez vous
La carte Points Relais et Lockers du site Mondial Relay propose la géolocalisation, mais aussi une recherche autour de votre domicile ou de votre lieu de travail. Les lockers y apparaissent à côté des points relais tenus par des commerçants.
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L’application gratuite (iOS et Android) va plus loin : son onglet « Localiser » indique, casier par casier, quelles tailles sont encore libres. C’est le seul outil qui affiche cette disponibilité avant le déplacement.
Lors d’une commande sur un site marchand, seuls les lockers qui ont encore de la place sont proposés. Choisissez-en un sur votre trajet quotidien : le retrait prend alors une minute.
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Casier ou point relais : lequel choisir
Un locker est un meuble de casiers automatiques, souvent installé sur un parking ou dans une zone de passage. Un point relais est un commerce où un employé vous remet le colis.
Selon Journal du Geek, les lockers permettent le retrait et le dépôt 24h/24 et 7j/7. Mondial Relay indique que plus de 80 % d’entre eux sont accessibles en continu, donc pas tous : vérifiez l’accès du casier choisi. Aucune pièce d’identité n’est demandée au retrait, contrairement à ce qui se pratique en commerce.
Les sites Mondial Relay City, installés dans des résidences ou des lieux privés, sont en général ouverts de 7h à 23h et demandent un digicode communiqué à l’arrivée du colis. Le casier en accès libre n’a pas cette contrainte.
Si vous hésitez, les critères de choix d’un point relais valent aussi pour un casier : distance, horaires, facilité de stationnement. Le point relais reste préférable pour un colis volumineux, que le casier ne peut pas accueillir.
Retirer un colis dans un casier, étape par étape
Le code n’est envoyé qu’une fois le colis réellement déposé dans le casier. Tant que le SMS ou l’e-mail n’est pas arrivé, il est inutile de se déplacer.
Sur l’écran du locker, touchez « Retirer un colis », puis utilisez l’une des trois méthodes :
- saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS ou e-mail ;
- scanner votre QR code depuis l’option « Avez-vous un QR code ? » ;
- ouvrir le casier à distance depuis l’application, à quelques mètres du locker.
La porte s’ouvre, vous vérifiez le colis, refermez le casier et validez le retrait sur l’écran.
Déposer un colis dans un casier Mondial Relay
Le dépôt se prépare à la création de l’envoi : le QR code arrive par e-mail ou dans l’application, sans impression d’étiquette. Sur le locker, touchez « Envoyer un colis » et scannez le QR code ou le code-barres.
Choisissez ensuite la taille du casier : chaque casier ne reçoit qu’un colis. Un envoi doit tenir dans 64 x 40 x 38 cm et ne pas dépasser 25 kg. Gardez la preuve de dépôt, c’est-à-dire le code affiché à l’écran et l’e-mail de prise en charge.
Si aucun casier adapté n’est libre, le même QR code ou la même étiquette fonctionne dans un autre locker ou dans un point relais. Pour un envoi entre particuliers, les points Vinted Go et leurs délais offrent une alternative de dépôt.
Délai de garde du colis en casier
Dès que le colis est déposé, le décompte démarre. Le colis attend 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris. Passé ce délai, il repart chez l’expéditeur, et ce délai ne se prolonge pas.
Un SMS et un e-mail préviennent de l’arrivée du colis. Le plus simple est de récupérer l’envoi dès la réception du message, puisque le compte à rebours a déjà commencé.
Quand le casier pose problème
Les incidents suivent quelques cas simples, chacun avec son recours :
- Code absent : vérifiez le SMS, l’e-mail et l’application. Il n’est envoyé qu’une fois le colis dans le casier.
- Porte qui ne s’ouvre pas : relancez l’ouverture à distance depuis l’application, le QR code et le code de retrait restent valables.
- Locker hors service ou porte refermée trop tôt : appelez le numéro affiché sur le locker, que Mondial Relay tente de résoudre à distance.
Le numéro affiché sur le locker est joignable de 8h à 21h en semaine et de 8h à 19h le samedi. Hors de ces plages, l’application et le suivi en ligne restent le moyen le plus rapide de vérifier l’état du colis.
Si le locker est inaccessible, un bureau de tabac encore ouvert peut dépanner pour un colis en point relais. Gardez le message de mise à disposition et la date limite : c’est elle qui compte si le colis tarde à être remis.
